工作小结
工作至今，已有一年有余，在这一年里我成长很多，思想上由稚嫩到成熟。工作上也由陌生到熟悉，由生疏到熟练。
当然还有很多的不足，为了以后能更好的工作，更好的为人民服务，特写小结一份。
一、思想上由稚嫩到成熟，由浮躁到沉稳。
当我从学校刚进入社会，从社会来到这份工作岗位时，心情还是很浮躁的，思想认识上是幼稚的，在刚开始的时候心情很不稳定，工作上只是勉强完成任务，但通过一段时间的业务学习，和老员工的细心帮带下，让我思想上很快有了质的飞跃，在业务上有了量的提高。为了提高业务水平和服务质量，我定期参加一些业务学习，纪录并整理了一些工作中的遇到事情和解决方式并留心观察老员工们在服务活动上的一言一行。为的就是能学有所思，学为所用。做到不论岗位大小，责任第一。
二、工作上由陌生到熟悉，由生疏到熟练。
刚到新的工作岗位来时，一切都是陌生的，一切都是新鲜的，而一切又是好奇的。
干好工作先要从端正好工作态度做起。工作期间按要求着装，保持良好的个人卫生，以饱满的精神服务于客户；保持工作环境卫生，使客户觉得舒心，积极为客户做好周到的服务，做到以微笑诚待客户。
做为一个新手，刚做业务时还不是很有自信，畏手畏脚的放不开，但在领导的教导下，在老员工的带领下，在同事们的爱护下我的业务水平有了很大的提高，解决起问题来也开始得心应手，游刃有余了。在此间，我积极主动发挥所学特长，（*/后面一句是想写你从大厅进入里面的 我也不知道那是什么 就没有写 你自己看着办把/*）
虽然无论从思想上还是工作上有多大的提高，还是有不足的地方，所以有时会进行批评和自我批评，使自己思想上时刻保持清醒，要有危机感，及时的正确认识到自己工作上的不足，并且及时的改正，让自己的行为和思想始终保持一致性，使自己的业务水平与时俱进，保持先进性。（*/大约800多字*/）
